Частые вопросы

Да. Каждый заказ выкупается напрямую в розничном магазине США (ASOS, Nordstrom, Nike и др.). Вы получаете подлинный товар из американской розницы, без реплик.

В среднем 2–4 недели от оплаты до вручения. Срок включает выкуп в магазине, консолидацию на складе в США, авиаперелёт и таможенное оформление при ввозе в Россию.

Цена товара пересчитывается из долларов по официальному курсу ЦБ РФ. В рублёвую цену на витрине заложена комиссия сервиса за выкуп и сопровождение — отдельной строкой она не показывается. Страховка перевозки — опция на чекауте, пошлина и доставка считаются сверху.

Если таможенная стоимость посылки не превышает €200, пошлины нет. Сверх порога — 5% со всей стоимости покупки (а не только с превышения), но не менее €1 за кг (режим ЕАЭС ТЭТ с 01.07.2026). В цену на витрине пошлина не входит: её берёт таможня с получателя, а прикинуть сумму можно в калькуляторе на странице «Пошлины».

Нет. Товар выкупается в США индивидуально под ваш заказ, поэтому возврат или обмен по размеру через границу невозможен. Внимательно сверяйтесь с размерной таблицей бренда (US-размеры отличаются от российских), а при сомнениях напишите нам до оплаты.

Свяжитесь с поддержкой и приложите фото. Брак, неверный цвет или модель по нашей вине мы рассматриваем индивидуально: компенсация, замена или возврат средств.

На alomart.ru платёжной формы нет. Из корзины заказ передаётся в сервис выкупа ALO Shopping — там подтверждают наличие, считают итог с доставкой и принимают оплату в рублях. После оплаты товар выкупается в магазине США под ваш заказ.

Нет. Доставку добавляет корзина отдельной строкой, по фиксированному тарифу — 500 ₽ за первую вещь и по 300 ₽ за каждую следующую, всё включено до двери. Вес и габариты на эту сумму не влияют, а несколько вещей одним заказом дешевле, чем те же вещи по отдельности.

Поиска по номеру на витрине нет: номер заявки печатает бэк-офис, а публичный поиск по одному номеру отдавал бы чужой заказ. Заказ, оформленный на витрине, ведёт наш оператор — назовите номер заявки в поддержке, и заказ найдут. Трек-номер появляется на последнем плече, когда посылку везёт служба доставки по России.

Доставка осуществляется по всей России — курьером до двери или в пункт выдачи. Способ один и тариф фиксированный; адрес доставки вы указываете при оформлении заказа.