Чем помочь?

Выберите модель, размер и цвет на витрине — цена сразу указана в рублях. Добавьте товар в корзину и оформите заказ. После оплаты мы покупаем именно вашу позицию напрямую в официальном магазине США.

Да. Каждый заказ покупается напрямую в официальном магазине США (ASOS, Nordstrom, Nike, adidas и др.). На покупку остаётся чек или инвойс, а на складе мы сверяем модель, цвет и размер перед отправкой. Никаких реплик и серых поставок.

В среднем 2–4 недели от оплаты до вручения. Срок включает покупку в магазине, консолидацию на складе в США, авиаперелёт и таможенное оформление при ввозе в Россию.

Нет, доставку добавляет корзина отдельной строкой. Но угадывать её не придётся: тариф зависит только от числа вещей — 399 ₽ за 1–4, 499 ₽ за 5–6, от 599 ₽ за 7–14 и от 1 199 ₽ за 15 и больше вещей. До 4 вещей едут за одну цену — 399 ₽ на весь заказ, а не за каждую вещь отдельно.

Да. Статус виден в личном кабинете и обновляется на каждом этапе: «Заказ оформлен» → «Заказ оплачен» → «Ожидаем от поставщика для дальнейшей отправки» → «Отправлен в Россию». Трек-номер появляется, когда заказ отправлен в Россию и перевозчик его выдал: он виден в карточке заказа в личном кабинете, а если готов уже к отправке — приходит и в письме «Заказ отправлен в Россию».

Цена товара на витрине уже указана в рублях, налог штата США в неё входит. В рублёвую цену на витрине заложена комиссия сервиса за покупку и сопровождение — отдельной строкой она не показывается. Пошлина и доставка считаются сверху.

На защищённой форме CloudPayments предусмотрены карта российского банка, СБП, SberPay, T‑Pay, Mir Pay или Долями. Фактический набор кнопок показывается перед списанием и может зависеть от устройства, банка и статуса подключения способа. Оплата проходит в рублях.

Если таможенная стоимость посылки не превышает €200, пошлины нет. Сверх порога — 5% от полной стоимости товара, но не менее €1 за килограмм (режим ЕАЭС ТЭТ с 01.07.2026). Предварительную сумму можно прикинуть в калькуляторе на странице «Пошлины».

Стоимость в евро мы оцениваем по курсу пересчёта, а вес — по средней оценке для категории. Точная сумма определяется при таможенном оформлении по фактической стоимости и весу посылки, поэтому цифра в калькуляторе — ориентир.

Паспортные данные нужны для идентификации получателя и таможенного оформления посылки из-за границы для личного пользования. В alomart мы запрашиваем их после оплаты: заполните форму на экране оплаченного заказа или по личной ссылке из письма. Указывайте данные фактического получателя посылки. Ошибки и недостающие сведения могут задержать оформление.

Перепишите из паспорта фамилию, имя, отчество (если есть), дату рождения, серию и номер, дату выдачи, кем выдан и код подразделения. Не путайте дату выдачи с датой рождения. Проверьте каждую цифру и приложите читаемое фото или скан по подсказкам формы: текст и края документа должны быть видны, без бликов и обрезанных данных. Российский ИНН укажите при наличии. Перед отправкой проверьте, что получатель в заказе и владелец паспорта совпадают.

Да, иностранный гражданин может оформить экспресс-посылку для личного пользования по паспорту своей страны — паспорт РФ для этого не требуется. До отправки уточните порядок передачи документов у поддержки alomart в Telegram @alomartbot: требования формы перевозчика и набор подтверждающих документов могут различаться. Решение о выпуске посылки принимает таможня после проверки сведений.

Укажите фамилию и имя как в паспорте, отчество — если есть. Латиница допускается, если так записано в документе. Укажите вид документа — паспорт иностранного гражданина, страну выдачи, номер, серию только при её наличии и дату выдачи в формате ДД.ММ.ГГГГ. Также нужен адрес проживания или пребывания либо адрес доставки по накладной: страна, регион, город, улица, дом и квартира, если есть. Российский ИНН — при наличии. Не придумывайте серию или российский код подразделения, если их нет в вашем документе.

В порядке заполнения декларации для экспресс-грузов российский ИНН указан «при наличии». Если ИНН нет, сообщите об этом поддержке alomart в Telegram @alomartbot и уточните порядок оформления через перевозчика или брокера. Если форма требует российский формат паспорта, не заменяйте буквы цифрами, не вводите нули или чужие данные. Напишите номер заказа и опишите проблему — поддержка подскажет способ передачи документов для вашего случая.

Сначала согласуйте с поддержкой порядок оформления по иностранному паспорту. Затем передайте сведения и читаемый скан паспорта через согласованный канал перевозчика или брокера. Дополнительно могут запросить документ о праве пребывания в РФ — уточните, какой подходит для вашего гражданства и статуса, — а также подтверждение покупки и оплаты с названием товаров, количеством, ценой и валютой. После подачи документов следите за запросами брокера, отвечайте в указанный срок и оплатите начисленные таможенные платежи, если они возникнут. Если потребуется личное обращение, следуйте полученному уведомлению. Эта инструкция относится к посылкам для личного пользования, доставляемым перевозчиком как экспресс-груз.

Нет. Товар покупается в США индивидуально под ваш заказ, поэтому возврат или обмен по размеру через границу невозможен. Внимательно сверяйтесь с размерной таблицей бренда (US-размеры отличаются от российских), а при сомнениях напишите нам до оплаты — поможем подобрать.

Свяжитесь с поддержкой и приложите фото. Брак, неверный цвет или модель по нашей вине мы рассматриваем индивидуально: компенсация, замена или возврат средств.

Самый быстрый способ — написать нам в Telegram @alomartbot. Поможем выбрать размер, рассчитать стоимость заказа и подскажем по статусу заказа. Все каналы связи — на странице «Контакты».