Перейти к содержимому
Оригиналы из США

Возврат и отмена заказа

Будем честны: заказ товаров из-за рубежа устроен иначе, чем покупка в обычном интернет-магазине. Пожалуйста, прочитайте этот раздел до оформления.

Пока вещь не куплена в США — заказ можно отменить: напишите в поддержку, и оплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов, если они уже возникли; обычно — полностью, если покупка ещё не начата. А вот после покупки возврат и обмен по причине неподходящего размера либо изменения решения невозможны: каждая вещь покупается в США индивидуально под ваш конкретный заказ и уже оформлена на ваше имя, вернуть её в магазин через границу нельзя.

Почему так

Мы не держим товар на складе заранее и действуем как посредник, а не как продавец товара. Когда вы оформляете заказ, в американском магазине тратятся реальные деньги на покупку именно вашей позиции. Трансграничный возврат такой покупки экономически и логистически невозможен — поэтому мы не можем принять товар назад из-за неподходящего размера или изменения решения.

Как не ошибиться с размером

Внимательно сверяйтесь с размерной таблицей бренда: американская размерная сетка (US) отличается от российской и европейской. Если сомневаетесь между двумя размерами — напишите нам до оплаты, поможем подобрать. Лучше уточнить заранее, чем остаться с неподходящей вещью.

Брак и ошибки — решаем индивидуально

Если пришёл бракованный товар, не тот цвет или не та модель по нашей вине — это другой случай. Свяжитесь с поддержкой, приложите фото, и мы разберём ситуацию индивидуально: компенсация, замена или возврат средств. Такие обращения мы рассматриваем по факту.

Как оформить обращение

Если с заказом что-то не так, порядок такой:

  1. 1
    Свяжитесь с поддержкой
    Напишите в поддержку: укажите номер заказа и опишите проблему.
  2. 2
    Приложите фото и документы
    Фотографии внешней упаковки со всех сторон, включая транспортную этикетку, фотографии товара и внутренней упаковки. При повреждении или недостаче — акт вскрытия у перевозчика, если его удалось оформить.
  3. 3
    Дождитесь мотивированного ответа
    По итогам рассмотрения вы получаете письменный ответ с решением. При удовлетворении требования оформляется возврат.

Сроки рассмотрения и возврат денежных средств

Обращение по утрате, повреждению, недостаче содержимого или ненадлежащему оказанию услуг принимается в течение 14 календарных дней с момента получения отправления, а при полной утрате — с даты, когда посылка должна была быть вручена согласно трекингу перевозчика.

Срок рассмотрения — до 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов; он может быть продлён на время запроса сведений у перевозчика, о чём вас уведомят. Если принято решение о возврате, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты решения. Срок зачисления после оформления возврата зависит от вашего банка и платёжной системы.

Суммы за фактически оказанные услуги возврату не подлежат. Если покупку совершить не удалось — товара нет в наличии или продавец отменил заказ — оплата за товар возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.

Частые вопросы

Можно ли отменить заказ?

Пока вещь не куплена в США, заказ можно отменить: напишите в поддержку, и оплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов, если они уже возникли. Обычно полностью, если покупка ещё не начата.

Можно ли вернуть или обменять вещь, если не подошёл размер?

Когда вещь уже куплена в США, возврат и обмен из-за неподходящего размера или изменения решения невозможны: она покупается индивидуально под ваш заказ, и вернуть её в магазин через границу нельзя. Поэтому сверяйтесь с размерной таблицей бренда до оплаты, а при сомнениях напишите нам.

В какие сроки рассматривают обращение и возвращают деньги?

Обращение по утрате, повреждению или недостаче принимается в течение 14 календарных дней с момента получения отправления. Срок рассмотрения — до 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. Если принято решение о возврате, деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней с даты решения.

Документы и условия