Возвраты и обмен

Будем честны: модель выкупа товаров из-за рубежа устроена иначе, чем обычный интернет-магазин. Пожалуйста, прочитайте этот раздел до оформления.

Почему так

Мы не держим товар на складе заранее и действуем как посредник, а не как продавец товара. Когда вы оформляете заказ, в американском магазине тратятся реальные деньги на покупку именно вашей позиции. Трансграничный возврат такой покупки экономически и логистически невозможен — поэтому мы не можем принять товар назад из-за неподходящего размера или изменения решения.

Как не ошибиться с размером

Внимательно сверяйтесь с размерной таблицей бренда: американская размерная сетка (US) отличается от российской и европейской. Если сомневаетесь между двумя размерами — напишите нам до оплаты, поможем подобрать. Лучше уточнить заранее, чем остаться с неподходящей вещью.

Брак и ошибки — решаем индивидуально

Если пришёл бракованный товар, не тот цвет или не та модель по нашей вине — это другой случай. Свяжитесь с поддержкой, приложите фото, и мы разберём ситуацию индивидуально: компенсация, замена или возврат средств. Такие обращения мы рассматриваем по факту.

Как оформить обращение

Если с заказом что-то не так, порядок такой:

1. 1
   Свяжитесь с поддержкой

   Напишите в поддержку ALO Shopping — сервиса того же ИП, который принимает оплату по вашему заказу. Укажите номер заказа и опишите проблему.
2. 2
   Приложите фото и документы

   Фотографии внешней упаковки со всех сторон, включая транспортную этикетку, фотографии товара и внутренней упаковки. При повреждении или недостаче — акт вскрытия у перевозчика, если его удалось оформить.
3. 3
   Дождитесь мотивированного ответа

   По итогам рассмотрения вы получаете письменный ответ с решением. При удовлетворении требования оформляется возврат.

Сроки рассмотрения и возврат денежных средств

Обращение по утрате, повреждению, недостаче содержимого или ненадлежащему оказанию услуг принимается в течение 14 календарных дней с момента получения отправления, а при полной утрате — с даты, когда посылка должна была быть вручена согласно трекингу перевозчика.

Суммы за фактически оказанные услуги возврату не подлежат. Если покупку совершить не удалось — товара нет в наличии или продавец отменил заказ — оплата за товар возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.