Если вещь не подошла: как её вернуть
Вещь не подошла — так бывает и с самым внимательным выбором. В AloMart это решается так же, как в любом российском интернет-магазине: по Закону «О защите прав потребителей». От заказа можно отказаться до получения, а вещь, которая не села или разонравилась, — вернуть в течение 7 дней после получения.
Ниже — что делать в каждой ситуации: заказ ещё не отправлен, вещь пришла и не подошла, приехал брак или не то, что вы заказывали. Те же условия — на странице «Возврат и отмена заказа».
Ситуации и что можно в каждой
Короткий ответ — в таблице. Дальше каждая строка разобрана подробно.
| Что случилось | Что можно сделать | Срок |
|---|---|---|
| Заказ оплачен, но ещё не отправлен | Отменить заказ — оплата вернётся полностью | До отправки |
| Заказ в пути, вы передумали | Отказаться от заказа — деньги за вычетом обратной доставки | До получения |
| Вещь пришла, но не подошёл размер или разонравилась | Вернуть при сохранённом товарном виде и бирках | 7 дней после получения |
| Брак, не тот цвет, не та модель или не тот размер | Замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег; пересылка за наш счёт | Гарантийный срок, а если его нет — до двух лет |
| Позиции не оказалось в наличии | Деньги за неё возвращаются полностью | — |
Деньги во всех случаях возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате, — тем же способом, которым вы платили.
Пока заказ не отправлен: отмена без потерь
Между оплатой и отправкой посылки проходит время: позицию покупают в магазине США, принимают и проверяют на нашем складе. Всё это время заказ можно отменить — достаточно написать в поддержку. Оплата вернётся полностью.
Если заказ уже отправлен, отказаться от него всё равно можно, вплоть до получения. Тогда из суммы вычитаются только расходы на обратную доставку. Поэтому, если сомнения появились, лучше написать сразу.
Вещь пришла и не подошла: 7 дней на возврат
Не тот размер, не сел фасон, цвет вживую оказался другим или вы просто передумали — от вещи можно отказаться в течение 7 дней после получения. Условия обычные для интернет-магазина:
- вещь не носили, сохранены её товарный вид и потребительские свойства;
- бирки и ярлыки на месте, упаковка сохранена;
- есть документ о покупке — например, чек; если его нет, можно сослаться на другие доказательства покупки, например номер заказа и оплату.
Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате, за вычетом расходов на доставку возвращённой вещи от вас. Если сведения о порядке и сроках возврата не были переданы вам в письменной форме при доставке, на отказ от товара есть 3 месяца с момента получения.
Вернуть нельзя только вещь с индивидуальными свойствами, которой может пользоваться лишь тот, для кого её сделали, — например, с нанесённой по вашему заказу надписью.
Брак, не тот цвет, не та модель
Если у вещи обнаружился недостаток или приехало не то, что вы выбирали, — другая модель, цвет или размер, — вы вправе выбрать: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Обратную пересылку такого товара берём на себя, а деньги возвращаем в течение 10 дней со дня требования.
Заявить о недостатке можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, в пределах двух лет со дня получения. Сюда же относятся повреждение при перевозке и недостача: коробка пришла мятой и вещь пострадала или в посылке не хватает позиции из заказа. Для технически сложных товаров, например смартфонов и ноутбуков, порядок требований установлен статьёй 18 Закона — поддержка подскажет, что подходит в вашем случае.
Если позиции не оказалось в наличии и купить её не удалось, деньги за неё возвращаются полностью — мы сообщим об этом сами.
Как оформить возврат
- 1Напишите в поддержкуВ Telegram @alomartbot или на почту hello@alomart.ru. Укажите номер заказа, какую вещь возвращаете и почему. Если это брак, повреждение или не тот товар — приложите фото.
- 2Отправьте вещьАдрес и способ отправки сообщит поддержка. Упакуйте вещь с бирками и всем, что было в комплекте.
- 3Получите деньгиНе позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате, — тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или счёт.
Фото нужны только для брака, повреждения и ошибки в заказе: по ним быстрее понять, что случилось. Если вещь просто не подошла, достаточно написать, что вы её возвращаете.
Когда вернутся деньги
Если вещь просто не подошла, из суммы вычитаются только расходы на её доставку от вас. Если пришёл брак или не тот товар, возвращаем всю уплаченную за него сумму.
Как выбрать размер с первого раза
Вернуть вещь можно, но приятнее, когда она подходит сразу и не нужно ждать вторую посылку. Пять привычек, которые закрывают почти все промахи:
- Мерьте себя, а не любимую вещь. Сантиметровая лента по фигуре — обхват груди, талии, бёдер, длина стопы — даёт числа, которые можно сверить с любой таблицей. Замер старой футболки говорит только о старой футболке: она могла сесть после стирки или изначально быть на размер больше.
- Сверяйтесь с размерными таблицами. Американская сетка не совпадает ни с российской, ни с европейской. Общие соответствия собраны на странице о размерах, полные обувные сетки с длиной стопы в сантиметрах — в отдельной таблице.
- Читайте размерную таблицу конкретной марки. «Свой» размер у разных брендов разъезжается на половину, а иногда и на целую ступень. Ориентир — сантиметры в таблице производителя, а не буква на ярлыке.
- Сомневаетесь между двумя размерами — спросите до оплаты. Напишите в поддержку с вашими мерками и ссылкой на позицию: подобрать помогут. Это бесплатно, занимает минуты и избавляет от возврата.
- Начинайте с категорий, где промах дешевле. Трикотаж, худи и свободные силуэты прощают полразмера; узкие джинсы и обувь — нет.
И последнее наблюдение из практики. Больше всего обращений «не подошло» приходится на две полки — джинсы (13 337 позиций в каталоге по снимку на 21 октября 2026 года) и кроссовки (25 482 на ту же дату). Причина одна и та же: и там, и там посадка жёсткая, а размерная маркировка у каждой марки своя. Если это ваш первый заказ, полчаса с сантиметровой лентой и таблицей марки экономят куда больше, чем любая скидка.
