Перейти к содержимому
Оригиналы из США

Отслеживание заказа

Статус заказа виден в личном кабинете, о ключевых этапах приходят письма. Поиска по номеру без входа нет: номер заявки печатает бэк-офис, а публичный поиск по одному только номеру отдавал бы чужой заказ каждому, кто их переберёт. Ниже — этапы заказа теми же словами, что в кабинете, и когда появляется трек-номер.

Статус и трек-номер видны в личном кабинете. О каждом этапе, а также об отмене, возврате и запросе паспорта для таможни приходят письма на e-mail из заказа. Если кабинет не под рукой, статус спрашивайте в поддержке, назвав номер заявки с экрана «Заказ принят»: контакты поддержки.

Этапы статуса

  1. 1
    Заказ оформлен
    Заказ создан и ждёт оплаты. Номер заявки — на экране «Заказ принят» и в письме на e-mail из заказа.
  2. 2
    Заказ оплачен
    Оплата получена, заказ передан в работу: передаём его поставщику в США.
  3. 3
    Ожидаем от поставщика для дальнейшей отправки
    Поставщик подтвердил заказ, ждём товары на нашем складе в США. Если какой-то позиции не оказалось в наличии, напишем и вернём деньги за неё тем же способом, которым вы платили.
  4. 4
    Отправлен в Россию
    Заказ проверен на складе и передан перевозчику в Россию. Дальше — вручение в пункте выдачи Яндекса или в почтовом отделении, смотря что вы выбрали при оформлении.
Трек-номер появляется, когда заказ отправлен в Россию и перевозчик его выдал: он виден в карточке заказа в личном кабинете, а если готов уже к отправке — приходит и в письме «Заказ отправлен в Россию».

Частые вопросы

Можно ли найти заказ по номеру на сайте?

Поиска по номеру без входа нет. Статус заказа виден в личном кабинете, о ключевых этапах приходят письма на e-mail из заказа; если кабинет не под рукой — назовите номер заявки с экрана «Заказ принят» в поддержке.

Из каких этапов состоит путь заказа?

Те же, что на шкале в личном кабинете: «Заказ оформлен» → «Заказ оплачен» → «Ожидаем от поставщика для дальнейшей отправки» → «Отправлен в Россию». После отправки заказ едет к вам в пункт выдачи Яндекса или в почтовое отделение.

Когда появляется трек-номер?

Трек-номер появляется, когда заказ отправлен в Россию и перевозчик его выдал: он виден в карточке заказа в личном кабинете, а если готов уже к отправке — приходит и в письме «Заказ отправлен в Россию».