Какие данные нужны для заказа

Этот вопрос чаще всего задают молча — и решают тоже молча. Человек доходит до корзины, представляет себе форму заказа, мысленно видит в ней строку «серия и номер паспорта» и закрывает вкладку. Ход мыслей понятный: вещь покупается в другой стране, между вами и магазином стоит посредник, посылка поедет через границу — значит, сейчас попросят документы. Поэтому разберём форму заранее, поле за полем: что спрашивают, зачем это нужно и что с этим происходит дальше.

Главное вынесем в начало, чтобы дальше читать спокойно. На витрине нет ни одного поля для документа. Паспорт, ИНН, реквизиты карты — ничего этого форма заказа не запрашивает и нигде не хранит. Спрашивают ровно то, без чего посылка не найдёт человека: как вас зовут, куда везти и как с вами связаться.

Пять обязательных полей

Оформление разбито на шаги — получатель, адрес, доставка, страховка, оплата, — но полей, которые нельзя оставить пустыми, во всей форме ровно пять. Вот они целиком, вместе с причиной, по которой каждое там стоит.

• ФИО получателя. На кого оформлять посылку. Это имя назовёт курьер у двери или сотрудник пункта выдачи. Проверка простая: форма не пропустит одну букву вместо имени, но и сверять написание ей не с чем — документов она не видела.
• Телефон. Подсказка у поля так и говорит: он нужен курьеру и для связи по заказу. Форма считает в нём цифры, их должно быть не меньше десяти — это отсекает опечатки вроде обрубленного номера, из-за которых до получателя потом не дозваниваются.
• Email. Самое неочевидное поле формы, потому что писем витрина не отправляет. Ему ниже отдельный разговор.
• Город. Отдельным полем и с подсказкой при вводе. В сплошной строке адреса город теряется среди улиц и корпусов, а нужен он раньше всего остального: по нему видно, куда вообще едет посылка.
• Улица, дом, квартира — или адрес пункта выдачи. Одно поле на оба случая. Способ доставки на витрине один, «до двери по России», и внутри него посылку одинаково привозят хоть к вам домой, хоть в пункт выдачи по адресу, который вы напишете здесь.

Ещё два поля стоят рядом, но их можно пропустить. Индекс необязателен — правда, если вы его всё-таки введёте, форма проверит, что это шесть цифр, а не случайные символы. И комментарий к заказу: код домофона, удобное время, «звонить после шести». Всё остальное на странице оформления — не поля ввода, а суммы и переключатель страховки, который стартует снятым.

Заодно про поле, которого в форме нет, — способ доставки. Ни переключателя, ни списка тарифов здесь нет: вариант ровно один, до двери по России. Отсюда и ответ на частый вопрос про адрес: на стоимость доставки он не влияет — тариф зависит только от числа вещей в заказе, и разобран в статье про доставку и пошлину. Адрес нужен, чтобы посылку привезли, а не чтобы её посчитать.

Зачем почта, если писем не будет

Это единственное место, где витрина ведёт себя не так, как приучил обычный интернет-магазин, и потому скажем прямо. Писем мы не шлём: ни подтверждения заказа, ни ссылки на оплату, ни трек-номера на почту не придёт. Не «пока не настроили» и не «иногда попадает в спам» — отправлять письма витрина не умеет вовсе.

Тогда зачем адрес? Он работает как опознавательный признак заказа. Подсказка под полем сформулирована ровно так: укажите почту — по ней заказ найдут в поддержке. Адрес уезжает в карточку заказа рядом с именем и телефоном, и когда вы через пару недель пишете «что там с моим заказом», оператор ищет именно по нему. Однофамильцев много, а совпадающих почтовых адресов не бывает.

Отсюда практический вывод: указывайте тот ящик, который сами помните, а не одноразовый. И отдельно сохраните номер заявки — он появляется на экране сразу после оформления, там же стоит кнопка «Копировать». С номером разговор с поддержкой занимает одну реплику вместо пяти.

Паспорт и ИНН здесь не спрашивают

Это не оговорка и не «пока не спрашиваем». Полей для документов в форме нет физически, и рядом с адресом стоит прямая сноска: паспортные данные и ИНН на этом шаге не нужны, а если таможня запросит их по вашей посылке, мы попросим отдельно — уже после подтверждения заказа.

Решение принято сознательно и по двум причинам сразу. Лишнее поле с документом на оформлении — барьер к покупке, и это первая. Вторая менее очевидна: данные, которые не собраны, невозможно потерять. Если бы витрина просила паспорт у каждого, кто нажал «Оформить», у нас копились бы документы людей, которые до оплаты так и не дошли, — и хранить это добро было бы рискованнее, чем не иметь его вовсе.

Кому вы оставляете эти данные

Опасение «отдаю документы иностранному сервису» стоит развести на две половины, потому что они про разные вещи. Ассортимент у витрины действительно американский, а вот сторона договора — нет. Услугу оказывает российский индивидуальный предприниматель: Лямин Андрей Иванович, ИНН 366220847294, ОГРНИП 322366800014546. Это не строчка мелким шрифтом в подвале — те же реквизиты выведены отдельной карточкой компании, и сверить их с открытыми реестрами можно до того, как вы заполните хоть одно поле.

С американским магазином вы при этом не взаимодействуете вообще. Покупку там делаем мы, и уезжает она на склад сервиса в США, а не к вам домой; в этой части маршрута вашего адреса просто нет. Проще говоря, данные из формы работают на российском плече — у оператора, на таможенном оформлении и у курьера, — а не у зарубежного продавца.

Почему таможня всё-таки спрашивает про получателя

Чтобы картина была полной, стоит представлять маршрут. Вещь не лежит у нас на складе: складов в России у сервиса нет вообще. Её покупают в американском магазине уже под ваш оплаченный заказ, принимают на складе в США, объединяют с другими вашими позициями в одну отправку и везут авиатранспортом. Дальше — таможенное оформление и вручение по указанному адресу.

Оформляется при этом не абстрактная коробка, а посылка с адресатом. Пошлина считается на отправление целиком: беспошлинный порог — 200 € на отправление, выше него ставка 5 % от полной таможенной стоимости, но не меньше 1 € за килограмм. Раз есть отправление и его стоимость, значит есть и тот, на чьё имя оно ввозится. Именно поэтому имя, телефон и адрес — не формальность интернет-магазина, а минимум, без которого посылка никуда не поедет.

Документы в этой схеме нужны не по каждому отправлению, и как раз поэтому витрина не собирает их про запас. Если по вашей посылке они понадобятся, вам напишут отдельно и уже после того, как оператор подтвердит наличие и цену.

Регистрироваться необязательно

Заказ оформляется гостем. Между корзиной и кнопкой «Оформить» нет ни экрана регистрации, ни придумывания пароля, ни подтверждения по коду. Личный кабинет на витрине есть, но он не пропуск к оплате: он показывает историю ваших заказов, и только.

Привязка к кабинету держится на одной технической cookie входа. В ней нет ни имени, ни почты, ни номера заказа — только подписанный сервером признак «этот браузер принадлежит такому-то покупателю». Она закрыта от скриптов страницы, передаётся только по защищённому соединению и живёт до тридцати суток или до нажатия «Выйти». Это единственная cookie сайта; подробный разбор — на странице «Cookies и локальные данные».

Корзина и избранное лежат у вас, а не у нас

Ещё одна вещь, которая обычно выясняется случайно и в неудачный момент. Корзина, избранное, сравнение и «недавно смотрели» хранятся в локальном хранилище вашего браузера. На сервер они не уходят: их читает и пишет код страницы у вас же на устройстве.

У этого два следствия, и оба стоит знать заранее. Первое: почистили браузер, зашли из режима инкогнито или пересели на телефон — и подборки там не будет, потому что она осталась на прежнем устройстве. Второе, более приятное: пока вы не оформили заказ, эти записи ни с каким именем не связаны — это просто список идентификаторов товаров в памяти браузера. Отсюда простой рабочий приём: если вы собираете заказ долго и с чужого компьютера, доводите его до оформления в один заход.

Что форма помнит, а что забывает нарочно

С полями самой формы — иначе. Набранное сохраняется черновиком: через доли секунды после того, как вы перестали печатать, и ещё раз, когда страница уходит из-под вас. Поэтому «назад» в корзину, случайное обновление и выгруженная телефоном вкладка ввод не съедают — вернувшись, вы увидите поля заполненными, а над формой строку о том, что данные вернули и их стоит проверить.

Живёт черновик до закрытия вкладки — в отличие от корзины, и это выбор, а не недоделка: имя, телефон, почта и адрес — персональные данные, оставлять их на диске общего телефона незачем. По той же причине черновик стирается сразу после оформления. Две вещи не возвращаются никогда: галочка согласия — восстановленное согласие было бы согласием, которого вы не давали, — и страховка, потому что платная опция обязана каждый раз начинаться снятой. А если поля заполнены до вас, значит, вы вошли в кабинет: это профиль и адрес по умолчанию, и проверить их стоит внимательнее черновика — везут по тому адресу, что стоит в поле.

Галочка внизу формы: что именно вы подтверждаете

Последнее обязательное действие — согласие на обработку персональных данных. Оно не предустановлено: галочка стоит снятой, и без неё форма не отправится. Более того, согласие проверяется ещё и на сервере, отдельно от формы, — заказ, приехавший мимо страницы оформления, без него не примут.

Формулировка у галочки короткая: согласие на обработку данных, указанных в этой форме, на условиях Политики конфиденциальности, плюс принятие условий оферты. Обе ссылки открываются в новой вкладке, чтобы заполненная форма не потерялась. Кто выступает оператором, на каком основании обрабатывает данные и как отозвать согласие — написано в Политике конфиденциальности; пересказывать её здесь смысла нет, документ короткий и написан человеческим языком.

Форма не отправляется — что она вам говорит

Кнопка нажата, а ничего не происходит? Происходит: страница прокручивается к первому полю, которое её не устроило, ставит в него курсор, а под кнопкой считает, сколько таких полей осталось; про согласие сказано отдельной фразой, потому что среди полей ввода невыбранную галочку глазами не находят. Придирки у формы те же, что у сервера: пропусти она почту без точки в домене, заказ вернулся бы отказом, а вы читали бы про связь и не смогли оформить вообще. Поэтому пробел за ответ не считается, а телефон короче десяти цифр — опечатка.

Данных карты у нас нет и не появится

Платёжной формы на сайте не существует. Номер карты, срок и код с оборота здесь негде ввести, а значит, нечего и хранить. Оплата проходит на стороне платёжного провайдера, где возможно подтверждение по 3-D Secure; кассовый чек формирует сервис выкупа, а возврат, если до него дойдёт, уходит на то же платёжное средство, которым платили.

Заодно про наблюдение. Счётчиков аналитики и рекламных трекеров на витрине нет — ни своих, ни чужих. Это не поза: по вашим переходам между карточками мы попросту ничего не собираем и никуда не передаём, и сказать это отдельной строкой полезнее, чем промолчать.

Если в данных ошибка

Опечатка в адресе или неверная цифра в телефоне — не катастрофа, потому что между «Оформить» и выкупом есть пауза. Сразу после оформления заказ уходит к оператору: он проверяет наличие и цену в американском магазине и подтверждает сумму, и в этот момент с вас ещё ничего не списано. Пока вещь не выкуплена, поправить данные — вопрос одного сообщения.

Написать можно в Telegram-бот @AloExpressBot или на почту hello@aloshopping.ru; отвечаем ежедневно с 10:00 до 20:00 МСК. Все рабочие контакты собраны на странице контактов. Назовите номер заявки — с ним заказ находится сразу. Тем же способом узнают и статус: публичного поиска по трек-номеру на витрине нет намеренно, а писем, как мы условились в начале, она не шлёт.

Вот, собственно, и весь список: имя, телефон, почта, город, адрес и галочка согласия. Шесть строк, из которых две можно пропустить, и ни одного документа. Если сомнения были только в этом — загляните в каталог, а посмотреть на порядок полей можно заранее, на странице оформления: она открывается и с пустой корзиной.