Несколько магазинов в одном заказе

В корзине лежат кроссовки Nike, худи из Gap и сумка из Nordstrom. Три разных американских магазина, три разные полки — и один вопрос, который возникает ровно в этот момент: а это вообще приедет вместе? Не превратится ли один заказ в три посылки, три срока ожидания и три отдельных счёта за доставку?

Короткий ответ: покупок будет столько, сколько магазинов, а посылка одна. Дальше разберём, откуда берётся это расхождение и как оно отражается на деньгах, сроке и на том, что вы в итоге получите на руки.

Почему в одной корзине оказываются разные магазины

AloMart — не магазин со складом, а сервис покупки и доставки товаров из США. Каталог собран из витрин десятков американских магазинов, и список источников открытый: его видно на странице магазинов. Именно поэтому в одну корзину так легко попадают вещи из разных мест — вы ищете модель, а не полку конкретного продавца.

Вещь при этом не лежит у нас в коробке и не ждёт покупателя. Она покупается индивидуально под оплаченный заказ там же, где её покупает американец, — в той самой рознице, на той самой витрине. Своих складов в России у сервиса нет вовсе: все заказы едут одним путём, через покупку в США. Поэтому корзина здесь устроена не как полка одного магазина, а как список адресов: у каждой позиции свой магазин-источник, и движок это знает — он режет заявку на покупки по домену ссылки товара.

Покупок несколько, отправка одна

Дальше начинается самое важное для ответа на исходный вопрос. Покупка идёт по магазинам: три позиции из трёх витрин — это три отдельные покупки в трёх разных американских магазинах, с тремя чеками. Ничего экзотического здесь нет: ровно так же поступил бы человек, живущий в США, если бы заказывал те же три вещи.

А вот дальше пути сходятся. Каждая купленная вещь приезжает на склад в США, проходит приёмку — и несколько позиций объединяются в одну отправку. В одну. Потом авиаперелёт, таможенное оформление и вручение в ближайшем пункте выдачи Яндекса или Почтой России по адресу, который вы указали при оформлении. Этапы целиком расписаны на странице о доставке; здесь важно другое: объединение — это не платная опция и не услуга по запросу, а обычный порядок работы склада.

Из этого следует простое и приятное: заказ не разваливается на части. Три покупки превращаются в одну коробку ещё до того, как она пересечёт океан. Отслеживать три посылки, трижды ходить за ними и трижды сверять комплектность не придётся.

Тариф считает вещи, а не магазины

Вот здесь чаще всего ждут подвоха — и напрасно. Доставка на витрине считается по числу вещей: 399 ₽ за 1–4, 499 ₽ за 5–6, от 599 ₽ за 7–14 и от 1 199 ₽ за 15 и больше вещей. Таблица ровно одна, и числа магазинов в ней нет вообще.

• Одна вещь — 399 ₽. Три вещи из одного магазина — те же 399 ₽. Три вещи из трёх разных магазинов — снова те же 399 ₽.
• Считается по штукам, а не по позициям: две пары одной модели в разных размерах — это две вещи. До четвёртой включительно сумма не меняется, а пятая переводит заказ на следующую полку — 499 ₽.
• Тариф — один. На оформлении спрашивают только, как вручить посылку: в ближайшем пункте выдачи Яндекса или Почтой России. На сумму это не влияет.
• Вес и объём в цене доставки не участвуют вовсе. Международная пересылка из США и доставка по России — всё включено, доплат за вес и объём нет.

Минимальной суммы заказа тоже нет. И есть ровно одно место, где количество магазинов способно повлиять на деньги, — но не напрямую, а через ваше собственное решение. Два отдельных заказа по одной вещи стоят 399 + 399 = 798 ₽ доставки, а те же две вещи в одном заказе — 399 ₽, ровно вдвое дешевле. Разница появляется не потому, что магазинов два, а потому что заказов два.

Пошлина смотрит на посылку, а не на чеки

Второй частый страх — что пошлину начислят отдельно по каждому магазину и три покупки обойдутся втрое дороже одной. Это не так. Таможню интересует посылка, которая пересекает границу, а не то, в скольких розничных точках вещи внутри неё были куплены.

Действует режим ЕАЭС для товаров электронной торговли. Беспошлинный порог — €200 на отправление; выше него ставка 5 % от полной таможенной стоимости, а не с суммы превышения, но не менее €1 за килограмм. Долларовая стоимость переводится в евро по фиксированному коэффициенту пересчёта, а вес берётся оценочный, по категории: обувь — 1,1 кг, одежда — 0,5 кг, аксессуары — 0,3 кг.

Что при этом видно на экране. Крупное число в карточке товара — это цена самой вещи: ни доставки, ни пошлины в нём нет. В корзине доставка добавляется своей строкой, а оценка пошлины стоит рядом справочно и в итог не входит — её рассчитывает таможня. Оценка собирается по каждой вещи и складывается, поэтому в заказе из трёх магазинов строка пошлины будет одна, а не три.

И честная оговорка: число на витрине — оценка для ориентира. Точную сумму определяет таможня по фактической стоимости и весу. Посчитать свой случай можно калькулятором пошлины, а подробный разбор самой формулы — в соседней статье о доставке и пошлине; повторять его здесь незачем.

Одна оплата на весь заказ

Платёж один, независимо от того, из скольких магазинов собрана корзина. Заказ создаётся здесь, на витрине, и попадает в наш собственный бэк-офис. Суммам из браузера сервер при этом не верит: оттуда приходит только состав заказа, а деньги считает сервер сам — по той же формуле, которую вы видели в корзине. Подменить доставку или пошлину в запросе не выйдет, и это защищает обе стороны.

Перед тем как заказ будет создан, цена и наличие каждой позиции пересверяются с каталогом. Стало дороже — заказ не создаём и спрашиваем вас. Товара, размера или цвета нет — заказ тоже не создаётся, а причина называется по позиции. Каталог не ответил — заказа нет вовсе. На секунду это неприятно, но куда лучше, чем узнать про пропавшую позицию через неделю после оплаты.

Реквизиты карты на странице оформления не запрашиваются: оплата проходит на защищённой странице alomart.ru с формой CloudPayments, AloMart данные карты не получает и не хранит, возможен 3-D Secure. Кассовый чек по 54-ФЗ формирует онлайн-касса, подключённая к CloudPayments, возврат идёт на то же платёжное средство. Товар и доставка уходят одним платежом — и это не зависит от того, сколько магазинов участвовало в покупке.

Срок задаёт самая медленная позиция

А вот здесь несколько магазинов действительно чувствуются, и об этом честнее сказать прямо. Витрина обещает 2–4 недели от оплаты до вручения — это окно на весь заказ, а не на каждую вещь по отдельности. Но отправка одна, и она ждёт последнюю позицию.

Срок сдвигают три вещи: скорость покупки в магазине, расписание авиарейсов и таможенное оформление. Перелёт и таможня одинаковы для всей коробки — это общий отрезок пути. А вот скорость покупки у каждого магазина своя. Пять источников в заказе — это пять разных скоростей, и общий срок соберётся по самой медленной из них.

Поэтому стоит смотреть на подпись о наличии. Их всего три: «В наличии», «Наличие уточняем» и «Нет в наличии». Средняя — это не «нет», а честное «мы не знаем»: наблюдению за американской витриной больше семи суток, и что там сейчас на полке, никто ещё не проверял. Покупку она не блокирует — заказ здесь заявка, а наличие подтверждает оператор при покупке, — но именно такая позиция чаще других и оказывается той самой медленной.

Дата в карточке («привезём к…») — это верхняя граница окна, а не среднее по больнице: витрина намеренно недо-обещает, чтобы не опоздать. Когда в заказе несколько магазинов, ориентируйтесь именно на неё, а не на нижний край срока.

Смотреть, где заказ, можно по шкале в кабинете: «Заказ оформлен» → «Заказ оплачен» → «Ожидаем от поставщика для дальнейшей отправки» → «Отправлен в Россию». Трек-номер появляется, когда заказ отправлен в Россию и перевозчик его выдал: он виден в карточке заказа в личном кабинете, а если готов уже к отправке — приходит и в письме «Заказ отправлен в Россию». Публичного поиска по треку на витрине нет намеренно: поиск по одному номеру отдавал бы чужой заказ. Статус виден в личном кабинете, а с вопросом пишите в поддержку, назвав номер заявки, — в Telegram-боте @alomartbot или на hello@alomart.ru, Пн–Вс с 10:00 до 20:00 МСК.

Если одну вещь купить не удалось

Сценарий редкий, но представить его стоит заранее — особенно когда магазинов несколько и мелкие вероятности складываются.

Большая часть таких случаев отсекается ещё до того, как заказ вообще появится: это та самая пересверка цены и наличия на оформлении. Если позиции нет, вы узнаете об этом сразу, на чекауте, а не после оплаты.

Пока вещь не куплена в США, заказ можно отменить: деньги возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов, а если покупка ещё не начиналась — обычно полностью, по статье 32 закона о защите прав потребителей. После покупки возврат и обмен по размеру уже невозможны: вещь куплена под конкретный заказ за границей, и вернуть её обратно в американскую розницу нельзя. Брак или не тот товар — отдельная история: обращение в поддержку с фото и документами, мотивированный ответ, дальше компенсация, замена или возврат средств.

Есть и позиции, которые проверяют до покупки специально. Добавки и витамины сверяют по составу заранее: если внутри компонент, запрещённый к ввозу, — отказ от заказа и возврат денег. Это лучше, чем потерять посылку на границе. А аэрозольные баллоны под давлением и парфюмерию в каталог не берут вовсе: опасный груз, авиаперевозка запрещена. То есть целый класс пограничных сюрпризов отсечён ещё на уровне ассортимента.

Отдельного публичного правила «часть заказа поехала, часть вернулась» витрина не печатает. Если такая ситуация всё же случится, разбирать её нужно с поддержкой, по номеру заявки.

Как собрать корзину, чтобы не растянуть срок

• Посмотрите на подписи о наличии. Если из пяти позиций четыре «В наличии», а одна «Наличие уточняем», именно она задаст срок всей отправке.
• Срочное — отдельным заказом. Подарок к дате разумно оформить сам по себе: доставка выйдет дороже, потому что каждый новый заказ снова начинается с 399 ₽, зато он не будет ждать соседей по коробке.
• Размер сверяйте до оплаты. Обмен по размеру после покупки невозможен — и это верно для любой позиции заказа, из какого бы магазина она ни была. Таблицы соответствия US → RU лежат на странице размеров.
• Не сводите корзину к одному магазину ради экономии. Экономии не будет: тариф считает вещи. Собирайте то, что действительно нужно, а не то, что удобно лежит рядом.

Итог короткий. Несколько магазинов в заказе — это несколько покупок и одна посылка. Деньги считаются по вещам, пошлина — по посылке, платёж один, а внимания требует ровно одно: срок, который собирается по самой медленной позиции. Всё остальное — обычный заказ. Собрать его можно в каталоге: цена там уже в рублях и с оценкой пошлины, а доставку добавят по тарифу за число вещей при оформлении.